Nos termos da legislação em vigor, o IAFE – Instituto da Empresa disponibiliza Livro de Reclamações, em formato físico e eletrónico, conforme previsto na lei.
O Livro de Reclamações em formato físico encontra-se disponível nas instalações do IAFE, para utilização por qualquer utente que o solicite.
Em alternativa, é possível apresentar reclamações, elogios ou sugestões através do Livro de Reclamações Eletrónico, gerido pela entidade competente, acessível online.
O acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico permite ao consumidor submeter a sua reclamação de forma simples e segura, sendo a mesma automaticamente encaminhada para a entidade e para a autoridade reguladora competente.